Business
How can I open an account with KEX Express?
To open an account with KEX Express, please kindly go to (Business Enquiry)
and complete the form.
One of our representatives will be in touch with you as soon as possible.
Bagaimanakah cara untuk membuka akaun dengan KEX Express?
Untuk pembukaan akaun KEX, sila klik (Pertanyaan Perniagaan) dan lengkapkan borang.
Salah seorang daripada wakil kami akan menghubungi anda secepat mungkin.
What is the posting rate for customers who have an account with KEX Express?
The rates for account customers varies. It depends on the business profile of the customer.
Please kindly go to (Business Enquiry)
and complete the form.
One of our representatives will be in touch with you as soon as possible.
Apakah kadar pengeposan untuk pelanggan yang mempunyai akaun dengan KEX Express?
Kadar untuk pelanggan adalah berlainan dan ianya bergantung kepada profil perniagaan pelanggan. Sila klik
(Pertanyaan Perniagaan)
dan lengkapkan borang.
Salah seorang daripada wakil kami akan menghubungi anda secepat mungkin.
What are the payment methods provided by KEX Express?
Two payment methods are available for our account customers which are by bank transfer and cheque.
Apakah kaedah pembayaran yang disediakan oleh KEX Express?
Dua kaedah pembayaran yang disediakan kepada pelanggan yang mempunyai akaun dengan kami iaitu pemindahan dalam talian kepada Akaun KEX, pemindahan melalui bank dan pembayaran melalui cek.
Pick Up Service
Does KEX Express provide pick up service?
Yes, we do. To arrange for pick-up service, you may login to our Easyship Portal. EasyShip is KEX online
platform for pick up and drop off service.
Login to our EasyShip page (Easyship).
Our representative will contact you soon once we have received order from you.
You may click guideline on how to request pick up or drop off using our online platform.
If you are new to the platform please sign up (HERE).
If you are already an Easy ship customer, please sign in (HERE).
Adakah KEX Express menyediakan perkhidmatan pengambilan?
Pihak kami ada menyediakan perkhidmatan pengambilan. Anda boleh log masuk ke Portal Easyship kami untuk mengatur perkhidmatan pengambilan di premis anda. EasyShip ialah platform dalam talian KEX Express untuk perkhidmatan mengambil dan menghantar.
Log masuk ke halaman EasyShip kami (Easyship).
Wakil kami akan menghubungi anda segera setelah kami menerima pesanan daripada anda.
Anda boleh mengklik garis panduan yang menyediakan kaedah untuk mengambil atau menghantar menggunakan platform dalam talian kami.
Jika anda baru menggunakan platform EasyShip kami, sila daftar (SINI).
Jika anda sudah menjadi pelanggan EasyShip, sila log masuk (SINI).
Guideline for Single Pick-Up
Click (HERE) to download the file.
Guideline for Multiple / Bulk Pick Up
Click (HERE) to download the file.
Guideline for Drop Off
Key in your details online, show QR code upon drop off at our outlets.
Click (HERE) to download the file.
Guideline for Multiple Shipment Drop-Off
Key in your details online, show QR code upon drop off at our outlets.
Click (HERE) to download the file.
Garis Panduan untuk Pengambilan Tunggal
Klik (SINI) untuk memuat turun fail.
Garis Panduan untuk Pengambilan Berbilang / Pukal
Klik (SINI) untuk memuat turun fail.
Garis Panduan untuk Penghantaran
Masukkan butiran anda dalam talian, tunjukkan kod QR semasa barang tersebut dihantar ke cawangan kami.
Klik (SINI) untuk memuat turun fail.
Garis Panduan untuk Penghantaran Berbilang Penghantaran
Masukkan butiran anda dalam talian, tunjukkan kod QR semasa barang tersebut dihantar ke cawangan kami.
Klik (SINI) untuk memuat turun fail.
What are the payment methods provided by KEX Express?
For non-account customers (individual), we only accept cash payment over the counters and online transfer for EasyShip request.
Apakah kaedah pembayaran yang disediakan oleh KEX Express?
Untuk pelanggan yang tidak mempunyai akaun perniagaan dengan KEX Express (individu), kami hanya menerima pembayaran secara tunai di kaunter dan pemindahan dalam talian untuk permintaan penghantaran yang mudah.
Tracking
What is a Tracking Number?
Tracking number also known as consignment number. It is a unique identifier for a shipment which to determine by product or types of shipment.
Below are the samples for KEX Tracking No :
SHX xxxx
DUSJ xxxx
Ecommerce-SHX xxxx
Penjejakan Penghantaran
Apakah Nombor Penjejakan?
Nombor penjejakan juga dikenali sebagai nombor konsainan. Ia adalah pengecam unik untuk penghantaran yang ditentukan mengikut produk atau jenis penghantaran.
Di bawah ini adalah sampel untuk Penjejakan KEX Express :
SHX xxxx
DUSJ xxxx
E-dagang-SHX xxxx
How do I track my shipment?
You can track your shipment status by using the tracking number provided. You may visit our Track & Trace Portal in our website (Track & Trace).
Bagaimanakah cara untuk saya menjejaki penghantaran saya?
Anda boleh menjejaki status penghantaran anda dengan menggunakan nombor penjejakan yang diberikan. Anda boleh melawat Portal Jejak & Jejak kami di laman web kami (Penjejakan).
How can I check my shipment movement status using your chatbot?
You may check your parcel movement through our virtual support digital by clicking KEX avatar.
Select Track & Trace menu and you may key in your tracking number and you will be provided the last status
of your parcel’s movement and location.
Please ensure to put (,) comma after each of tracking number.
Bagaimanakah saya boleh menyemak status pergerakan penghantaran saya menggunakan chatbot anda?
Anda boleh menyemak pergerakan bungkusan anda melalui sokongan maya digital kami dengan mengklik avatar KEX Express Carry.
Pilih menu Penjejakan dan anda boleh memasukkan nombor penjejakan anda dan anda akan diberikan status terakhir pergerakan dan lokasi bungkusan anda.
Sila pastikan anda meletakkan (,) koma selepas setiap nombor penjejakan.
What happens if I miss a delivery?
1. Contact us to do arrangement for Self-collect (office collection) at any of our nearest counter.
2. You can request a re-attempt delivery of the shipment (only applicable for selected trackable item).
Apakah yang akan berlaku jika saya terlepas penghantaran?
1. Hubungi kami untuk membuat urusan Kutipan Sendiri (kutipan pejabat) di mana-mana kaunter terdekat kami.
2. Anda boleh meminta penghantaran percubaan semula penghantaran (hanya boleh digunakan untuk item yang terpilih).
How do I arrange for self-collection at any KEX Express outlet?
Self-collection is only available at any of our KEX Express outlet, kindly contact us at 03-80843111, or through our social media platforms and simply request for self-collection arrangement and specify which outlet to collect from.
Bagaimanakah saya boleh mengaturkan pengambilan bungkusan sendiri di mana-mana cawangan KEX Express?
Kutipan sendiri hanya boleh didapati di mana-mana cawangan KEX Express kami, sila hubungi kami di 03-80843111, atau melalui platform media sosial kami dan memaklumkan pengaturan kutipan sendiri dan nyatakan cawangan yang berkaitan untuk pengambilan.
Where shall I go to send parcel/document?
You may visit any one of our outlets nationwide. Please kindly visit (Location) to find out the nearest outlet to your location.
Di mana saya boleh membuat penghantaran bungkusan/dokumen?
Anda boleh mengunjungi mana-mana cawangan kami di seluruh negara. Sila layari (Lokasi) untuk mengetahui cawangan terdekat dengan lokasi anda.
When will my tracking information appear?
Tracking events usually appear 24-48 hours after receiving the Track and Trace ID. In general, once the shipment has reached our facility, a tracking event will appear and you may start track your shipment (Track & Trace).
Bilakah maklumat penjejakan saya akan muncul?
Status penjejakan biasanya muncul 24-48 jam selepas menerima ID Jejak dan Jejak. Secara umum, sebaik sahaja penghantaran telah sampai ke kemudahan kami, penjejakan akan muncul dan anda boleh mula menjejaki penghantaran anda (Portal Penjejakan).
Is it still possible to track my shipment if I do not have the tracking number?
If you do not have a tracking number, as a recipient we advise you to contact your shipper / sender.
Adakah saya masih boleh mengesan penghantaran saya jika saya tidak mempunyai nombor penjejakan?
Jika anda tidak mempunyai nombor penjejakan, sebagai penerima kami menasihatkan anda untuk menghubungi penghantar / pengirim anda.
Why is my tracking number not working?
Please ensure that you're tracking number is keyed in the correct format EXAMPLE : SHXxxxxxxxxCMY.
If your tracking ID is not working, you may contact your shipper or sender.
Mengapa nombor penjejakan saya tidak berfungsi?
Sila pastikan nombor penjejakan anda dimasukkan dalam format yang betul CONTOH : SHXxxxxxxxxCMY.
Jika ID penjejakan anda tidak berfungsi, anda boleh menghubungi penghantar atau pengirim anda.
The status of my shipment is “Parcel Out for Delivery” When will I receive my package?
Typically, our drivers will try their best effort to deliver the item on the same day especially during peak season.
If we are unable to deliver a package that shows a status of "Parcel Out for Delivery", we will attempt delivery on the next business day.
Please note that we are unable to contact our drivers or to provide you the contact details of the rider for an estimated delivery time.
Bilakah saya akan menerima bungkusan saya sekiranya status penghantaran menunjukkan “Parcel Keluar untuk Penghantaran”?
Biasanya, pemandu kami akan mencuba sedaya upaya untuk menghantar barang pada hari yang sama terutamanya semasa musim puncak.
Jika kami gagal menghantar pakej yang menunjukkan status "Parcel Keluar untuk Penghantaran", kami akan mencuba penghantaran pada hari perniagaan berikutnya.
Sila ambil perhatian bahawa kami tidak dapat menghubungi pemandu kami atau memberikan anda butiran penghantar dan anggaran masa penghantaran.
My shipment shows as "Delivery Completed" but I can’t locate it. What should I do?
Kindly check with your guardhouse, colleagues, mailroom, nearest neighbours, family members or anyone who might have received the package on your behalf.
If you are still unable to locate the package, kindly contact our live agent for assistance.
Penghantaran saya menunjukkan sebagai “Penghantaran Selesai” tetapi saya tidak dapat mengesannya. Apakah Langkah seterusnya yang perlu saya ambil?
Sila semak dengan pengawal anda, rakan sekerja, bilik surat, jiran terdekat, ahli keluarga atau sesiapa sahaja yang mungkin telah menerima pakej bagi pihak anda.
Jika anda masih tidak dapat mencari pakej tersebut, sila hubungi ejen langsung kami untuk mendapatkan bantuan.
Can I request for redelivery / 2nd attempt for my shipment?
Request for re-attempt delivery can only be made should the first delivery attempt was unsuccessful due to the closure of premise or
the recipient was not available at the time of delivery.
Any request for 2nd must also be made within the provided storage period.
Bolehkah saya meminta penghantaran semula / percubaan kali kedua untuk penghantaran?
Permintaan untuk percubaan semula penghantaran hanya boleh dibuat sekiranya percubaan penghantaran pertama tidak berjaya disebabkan oleh penutupan premis atau penerima tiada semasa penghantaran.
Sebarang permintaan untuk kali ke-2 juga mestilah dibuat dalam tempoh penyimpanan yang disediakan.
Shipping
What is the maximum weight and dimension of parcel that can be delivered?
The maximum weight of parcel that can be delivered is 25kg.
Berapakah berat dan dimensi maksimum bungkusan yang boleh dihantar?
Berat maksimum bungkusan yang boleh dihantar ialah 25kg.
What is the maximum weight and dimension of parcel for international delivery?
There is no maximum weight for international shipment. However, for any shipment exceeding 30kg, you are kindly requested to break
them into smaller pieces of shipments for ease of handling.
The maximum dimension for international shipment is 4m per side.
Apakah berat dan dimensi maksimum bungkusan untuk penghantaran antarabangsa?
Tiada berat maksimum untuk penghantaran antarabangsa. Walau bagaimanapun, untuk penghantaran yang melebihi 30kg, anda diminta untuk mengasingkan
kepada beberapa pakej yang lebih kecil untuk memudahkan pengendalian penghantaran.
Dimensi maksimum untuk penghantaran antarabangsa ialah 4m setiap sisi.
Is there any certain time of period for any inquiry or claim on the shipment?
For damage or partial loss of a shipment, within seven (7) days from the date of successful delivery; and
For total loss of shipment, within thirty (30) days from the date of packages or parcels tendered to and accepted by us for carriage under a single Consignment Note.
Adakah terdapat tempoh masa tertentu untuk sebarang pertanyaan atau tuntutan ke atas penghantaran?
Kerosakan bungkusan atau kehilangan sebahagian daripadanya, pelanggan boleh memfailkan tuntutan gantirugi dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikh penerimaan; atau
Untuk kehilangan barangan (sepenuhnya), pemfailan dokumen perlu dilakukan dalam tempoh (30) hari dari tarikh pengeposan.
How do I make a claim if my shipment is damaged, total lost, partially lost or wrong content received?
You will need to download the form from our chatbot by clicking :
Claim menu > Forms > Click to download file.
(HERE)
Kindly enclosed all complete attachments and email to [email protected]. Your request will be processed within 14 working days.
1. Pictures (proof of evidence for damage /partially lost/wrong content items)
2. Complete Claim Form
3. Copy of Identity Card
4. Tracking Number
5. Declaration Form
Bagaimanakah saya boleh membuat tuntutan jika penghantaran saya rosak, hilang, kehilangan sebahagian atau kandungan yang salah di terima?
Anda perlu memuat turun borang dari chatbot kami dengan mengklik :
Menu tuntutan > Borang > Klik untuk memuat turun fail.
(SINI)
Sila sertakan semua lampiran lengkap dan e-mel ke [email protected]. Permintaan anda akan diproses dalam masa 14 hari bekerja.
1. Gambar (bukti bukti kerosakan/separa hilang/item kandungan yang salah)
2. Borang Tuntutan Lengkap
3. Salinan Kad Pengenalan
4. Nombor Penjejakan
5. Borang Akuan
What items can be described as a dangerous goods?
1. Explosives
Example of explosive include firearms, fireworks and bombs
2. Gases
Examples of gases include butane lighter, butane gas and medical oxygen, aerosols
3. Flammable Liquids
Examples of flammable liquids include paints, petrol, thinner, alcohol and perfumery products
4. Flammable Solids
Examples of flammable solids include matches, lighters and sulphur
5. Oxidizing Substance and Organic Peroxide
Examples oxidising substances and organic peroxide include bleach, peroxide, fibre glass and repair kits
6. Toxic and Infectious Substance
Examples of toxic and infectious substance include poison, virus culture and pathology specimens
7. Radioactive Material
Examples of radioactive material include domestic smoke detector and x-ray
8. Corrosive Materials
Examples of corrosive materials include batteries, acids, mercury, alkaline and caustic soda
9. Miscellaneous Dangerous Goods
Include magnetized materials such as equipment containing lithium batteries, asbestos, dry ice and other potential
Apakah barang yang boleh disifatkan sebagai barang berbahaya?
1. Bahan letupan
Contoh bahan letupan termasuk senjata api, bunga api dan bom
2. Gas
Contoh gas termasuk pemetik api butana, gas butana dan oksigen perubatan, aerosol
3. Cecair Mudah Terbakar
Contoh cecair mudah terbakar termasuk cat, petrol, penipisan, alkohol dan produk minyak wangi.
4. Pepejal Mudah Terbakar
Contoh pepejal mudah terbakar termasuk mancis, pemetik api dan sulfur
5. Bahan Pengoksidaan dan Peroksida Organik
Contoh bahan pengoksidaan dan peroksida organik termasuk peluntur, peroksida, gentian kaca dan kit pembaikan
6. Bahan Toksik dan Berjangkit
Contoh bahan toksik dan berjangkit termasuk racun, kultur virus dan spesimen patologi
7. Bahan Radioaktif
Contoh bahan radioaktif termasuk pengesan asap domestik dan x-ray
8. Bahan Menghakis
Contoh bahan menghakis termasuk bateri, asid, merkuri, alkali dan soda kaustik
9. Pelbagai Barangan Berbahaya
Bahan bermagnet seperti peralatan yang mengandungi bateri litium, asbestos, ais kering dan potensi lain
Which items are prohibited for posting? / What types of things cannot be shipped due to safety and security?
According to Post Office Rules 1947, which governs the handling and/or transmission of postal articles, KEX to comply with the national
and international regulations and best practices of postal and courier operators. We have provided the current information on the
processes and safety guidelines for shipping hazardous materials domestically and internationally.
It is unlawful for senders to use KEX delivery network to send the following prohibited items, whether consisting or
containing of :
1. Liquid (any types of liquid form)
2. Live plants
3. Drugs, narcotics and paraphernalia
4. Human parts/remains (including cremated ashes)
5. Articles which may endanger health, safety and environment or damage other items
6. Jewellery, gold, antiques and precious stones
7. Animals (including insects, eggs, larva, birds and ivory)
8. Coins, currency notes, bullions, credit cards and Bearer Negotiable Instrument**
9. Counterfeit and pirated goods (including CDs, VCDs and DVDs)
10. Pornographic and/or obscene materials
Important Notes !
Posting of original and/or official documents example:
Identity card, passport, birth certificate are sent on sender's risk. KEX shall not be liable in any manner for the lost and/or damage of these documents.
KEX will not entertain and/or be accountable for any subsequent charges, fines and compensation which may be incurred if the declaration of items is deemed false, incomplete, dubious or contradictory to the declaration made by sender prior to posting, whether directly or indirectly.
KEX may, in special circumstances, agree to different conditions for the carriage of some prohibited items for our contract customers. KEX will not be liable for any claims in damages or delay of shipment if the item is deferred, detained, withheld, returned to sender, or not processed because it contains or consist of aforementioned articles.
*Due to requirement by the airlines, KEX does not accept the posting of any types of liquids by post. **Bearer Negotiable Instrument includes
a) A traveller’s cheque
b) Any negotiable instrument in bearer form, endorsed without any restriction, made out to fictitious payee or otherwise in such form that title of such instrument passes upon delivery; and
c) Any negotiable instrument that is signed but the name of payee is omitted.
Barangan manakah yang dilarang untuk pengeposan? / Apakah jenis barang yang tidak boleh dihantar kerana faktor keselamatan?
Menurut Peraturan Pejabat Pos 1947, di bawah pengawalan pengendalian dan/atau penghantaran barang pos, KEX mematuhi peraturan kebangsaan
dan antarabangsa serta amalan terbaik pengendali pos dan kurier. Kami telah memberikan maklumat semasa tentang
proses dan garis panduan keselamatan untuk penghantaran bahan berbahaya di dalam dan di luar negara.
Adalah menyalahi undang-undang untuk pengirim menggunakan rangkaian penghantaran KEX Express untuk menghantar item terlarang seperti berikut,
yang mengandungi :
1. Cecair (sebarang jenis bentuk cecair)
2. Tumbuhan hidup
3. Dadah, narkotik dan peralatan
4. Bahagian/bekas manusia (termasuk abu yang dibakar)
5. Artikel yang boleh membahayakan kesihatan, keselamatan dan alam sekitar atau merosakkan barang lain
6. Barang kemas, emas, barang antik dan batu permata
7. Haiwan (termasuk serangga, telur, larva, burung dan gading)
8. Syiling, nota mata wang, jongkong, kad kredit dan Alat Boleh Runding Pembawa**
9. Barangan tiruan dan cetak rompak (termasuk CD, VCD dan DVD)
10. Bahan lucah / ponografi
Nota PENTING !
Pengeposan dokumen asal dan/atau rasmi:
Kad pengenalan, pasport, sijil kelahiran dihantar atas risiko penghantar. KEX Express tidak akan bertanggungjawab dalam apa jua cara di atas kehilangan dan/atau kerosakan dokumen ini.
KEX Express tidak akan menerima dan/atau bertanggungjawab untuk sebarang caj, denda dan pampasan berikutnya yang mungkin ditanggung jika pengisytiharan item dianggap palsu, tidak lengkap, meragukan atau bercanggah dengan pengisytiharan yang dibuat oleh pengirim sebelum dipos, sama ada secara langsung atau tidak langsung.
KEX Express mungkin, dalam keadaan tertentu, bersetuju dengan syarat yang berbeza untuk membawa beberapa barang terlarang untuk pelanggan kontrak kami. KEX tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang tuntutan ganti rugi atau kelewatan penghantaran jika item itu ditangguhkan, ditahan, dikembalikan kepada pengirim, atau tidak diproses kerana ia mengandungi atau terdiri daripada artikel yang disebutkan di atas.
*Disebabkan keperluan oleh syarikat penerbangan, KEX tidak menerima pengeposan sebarang jenis cecair melalui pos. **Instrumen Boleh Runding Pembawa termasuk
a) Cek pengembara
b) Mana-mana instrumen boleh niaga dalam bentuk pembawa, diendors tanpa sebarang sekatan, dibuat kepada penerima fiktif atau sebaliknya dalam bentuk sedemikian yang hak milik instrumen tersebut berlalu selepas penghantaran; dan
c) Mana-mana instrumen boleh niaga yang ditandatangani tetapi nama penerima dikeluarkan.
Can I send important and/or original document using KEX?
Posting of important and/or original documents, including but not limited to any national identity registration card, passport,
birth/marriage certificate, chequebook, road tax, academic certificate or other important documents are sent at the Sender's own risk.
KEX Express shall not be liable in any manner whatsoever for the loss and/or damage of any original and/or official documents.
Adakah saya boleh menghantar dokumen penting dan/atau asal menggunakan KEX Express?
Pengeposan dokumen penting dan/atau asal, termasuk tetapi tidak terhad kepada mana-mana kad pendaftaran pengenalan negara, pasport,
sijil kelahiran/perkahwinan, buku cek, cukai jalan, sijil akademik atau dokumen penting lain dihantar atas risiko Pengirim sendiri.
KEX Express tidak akan bertanggungjawab dalam apa jua cara sekalipun untuk kehilangan dan/atau kerosakan mana-mana dokumen asal dan/atau rasmi.
Can I send domestically, liquids, creams or cosmetics in containers with the risk of breaking, as well as any form of perishable foods using KEX?
The sender is solely responsible for any postal item such as, but not limited to the following; liquids, creams or cosmetics in containers with the risk of breaking, as well as any form of perishable foods and/or could cause harm to other items.
KEX will not be liable for any claims or reimbursement of postage charges, cost of loss, direct or indirect damages or losses, whether posted or accepted for posting, intentionally or unintentionally.
Sender is also fully responsible for any postal item made of glass, porcelain, ceramic or fragile/easily breakable decorative items.
We will not be liable for any claims of damages or indirect losses unless the item has been insured, packaged and labelled properly.
Adakah saya di benarkan membuat penghantaran dalam negara untuk pakej yang mengandungi cecair, krim atau kosmetik dalam bekas dengan risiko pecah, serta sebarang bentuk makanan mudah rosak menggunakan KEX Express?
Pengirim adalah bertanggungjawab sepenuhnya untuk mana-mana item pos seperti, tetapi tidak terhad kepada yang berikut; cecair, krim atau kosmetik dalam bekas yang berisiko pecah, serta sebarang bentuk makanan mudah rosak dan/atau boleh menyebabkan kemudaratan kepada barangan lain.
KEX Express tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang tuntutan atau pembayaran balik caj pos, kos kerugian, kerosakan atau kerugian langsung atau tidak langsung, sama ada dipos atau diterima untuk pengeposan, secara sengaja atau tidak sengaja.
Pengirim juga bertanggungjawab sepenuhnya ke atas sebarang barang pos yang diperbuat daripada kaca, porselin, seramik atau barang hiasan yang rapuh/mudah pecah.
Kami tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang tuntutan kerosakan atau kerugian tidak langsung melainkan item tersebut telah diinsuranskan, dibungkus dan dilabel dengan betul.
What is the responsibility as Sender before posting any shipment?
Below are some guidelines for the sender to take into consideration before posting, however it is still subjected to Term and Conditions.
The Sender is responsible to ensure the shipment posted has been;
1. Labelled and addressed clearly and legibly and wrapped neatly,
2. Securely and safely for transportation and
3. Able to withstand the handling of the courier/postman.
4. Please consider using bubble wrap, shredded cardboard, or corrugated inserts for item packaged in a box
5. Contents packed are compacted with minimal empty space to prevent content movement inside the box.
6. Do not use old, recycled, dented, torn or overweight packaging.
7. Ensure that an adhesive tape is wrapped around the box to protect the it from being accidentally opened, or torn.
8. For documents, please use padded envelope to avoid splits, tears or stretch.
9. The content must be correctly stated and declared.
(Go to Terms & Conditions)
Apakah tanggungjawab anda sebagai Pengirim sebelum membuat penghantaran?
Di bawah adalah beberapa garis panduan untuk dipertimbangkan oleh pengirim sebelum membuat penghantaran, walaubagaimanapun, ianya masih tertakluk kepada Terma dan Syarat.
Pengirim bertanggungjawab untuk memastikan penghantaran pakej telah;
1. Dilabel dan dialamatkan dengan jelas dan boleh dibaca serta dibalut dengan kemas,
2. Selamat untuk pengangkutan
3. Mempunyai ketahanan dalam pengendalian kurier/posmen.
4. Sila pertimbangkan untuk menggunakan balut gelembung, kadbod yang dicincang atau sisipan beralun untuk item yang dibungkus dalam kotak
5. Kandungan yang dibungkus dipadatkan dengan ruang kosong yang minimum untuk mengelakkan pergerakan kandungan di dalam kotak.
6. Jangan gunakan pembungkusan lama, kitar semula, kemek, koyak atau berat yang berlebihan.
7. Pastikan pita pelekat dibalut di sekeliling kotak untuk melindunginya daripada terbuka secara tidak sengaja atau koyak.
8. Untuk dokumen, sila gunakan sampul berlapik untuk mengelakkan pecah, koyak atau regangan.
9. Kandungan mesti dinyatakan dan diisytiharkan dengan betul.
(Pergi ke Terma & Syarat)
Where can I find the Term and Condition of the KEX product & services?
Di manakah saya boleh mendapatkan Terma dan Syarat produk & perkhidmatan KEX Express?
I would like to cancel delivery of my package. How do I do this?
Please contact the sender to stop delivery or to change the address on the package before the first delivery attempt.
Only the person who sent the package can cancel the delivery before the first attempt.
Bagaimanakah cara untuk saya membatalkan penghantaran pakej saya?
Sila hubungi pengirim untuk menghentikan penghantaran atau menukar alamat pada bungkusan sebelum percubaan penghantaran pertama dilakukan.
Hanya orang yang menghantar pakej boleh dan dibenarkan membatalkan penghantaran sebelum percubaan pertama.
Customer Support
Is there any way to contact your customer service that I can reach to help with my issue?
KEX is going digital. In the continuity to serve you better, our chatbot is available 24/7.
Look for our widget at the bottom right of our website's main page. You may reach us from various channels
Call Centre: 03-80843111.
Live Chat: 8.30am to 6.00pm (Monday – Friday)
Email: [email protected].
Bagaimanakah cara untuk mendapatkan bantuan lanjut dan menghubungi perkhidmatan pelanggan KEX Express?
Dalam kesinambungan untuk melayani anda dengan lebih baik, chatbot kami tersedia 24/7.
Anda boleh mencari widget Carry kami di bahagian bawah sebelah kanan halaman utama tapak web kami dan juga boleh menghubungi kami dari pelbagai saluran seperti di bawah
Pusat Panggilan: 03-80843111.
Sembang Langsung: 9:00 pagi hingga 6.00 petang (Isnin – Jumaat)
E-mel: [email protected].
How to follow up with my case to KEX Express?
You will be provided with a ticket number for every case logged with us. You can use the ticket number to interact with our contact centre agents or Live Chat Agents.
Call line: 03-80843111.
or
Launch our Chatbot to begin and choose 'Ticket Status' from the main menu button.
Live Chat: 9.00am to 6.00pm, (Monday – Friday) except public holidays
Bagaimanakah cara untuk membuat pertanyaan susulan mengenai aduan saya kepada pihak KEX Express?
Anda akan diberikan nombor tiket untuk setiap kes aduan dengan kami. Anda boleh menggunakan nombor tiket tersebut untuk berinteraksi dengan ejen Khidmat pelanggan kami atau Ejen Sembang Langsung kami.
Talian panggilan: 03-80843111.
atau
Anda boleh mencari widget Carry kami di bahagian bawah sebelah kanan halaman utama tapak web kami. Pilih bercakap dengan ejen sembang langsung kami pada menu utama.
Sembang Langsung: 9.00 pagi hingga 6.00 petang, (Isnin – Jumaat) kecuali cuti umum
